Emma by Stimhaus — Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Emma by Stimhaus est une app de Stimhaus, Suisse. Contact : admin@stimhaus.ch.

Seulement les données dont Emma a besoin

Emma n'utilise que ce qu'il lui faut pour répondre à vos clients. Elle n'a accès ni à votre liste de clients, ni à vos commandes, ni à aucune donnée de paiement.

• Votre catalogue — pour qu'Emma présente vos produits et donne le lien d'achat.
• Les coordonnées de votre boutique (nom, domaine, e-mail de contact) — pour relier Emma à votre boutique et vous envoyer les e-mails importants.
• Votre numéro WhatsApp et votre ville — pour approuver Emma et garder la main.
• Les conversations — pour qu'Emma réponde à vos clients et que vous puissiez relire les échanges.

Ce que nous ne faisons jamais

• Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons jamais pour la publicité.
• Nous n'utilisons jamais les données de votre boutique ni les messages de vos clients pour entraîner ou améliorer des modèles d'intelligence artificielle. Selon leurs conditions commerciales, nos fournisseurs d'intelligence artificielle ne le font pas non plus.
• Emma ne demande jamais de données de paiement à vos clients.

La bulle sur votre boutique

Ni cookie ni suivi. La bulle garde seulement ce qu'il faut pour que la conversation continue pendant la visite.

Sidekick de Shopify

Si vous interrogez Sidekick au sujet d'Emma, il ne reçoit que des résumés (sujets, noms de produits, nombres). Les mots et les numéros de vos clients ne sont jamais transmis.

Où vos données sont traitées

Emma est hébergée en Suisse et dans l'Union européenne. Certains services, comme l'intelligence artificielle et WhatsApp, sont fournis depuis les États-Unis, avec des garanties contractuelles (nLPD et RGPD). La liste des prestataires est disponible sur demande à admin@stimhaus.ch.

Comment nous les protégeons

Les données circulent par des connexions chiffrées. Seules les personnes de Stimhaus qui font fonctionner le service et vous aident y ont accès.

Combien de temps nous les gardons

Tant que vous utilisez Emma. Si vous désinstallez l'app, la bulle s'arrête aussitôt et, dans les 30 jours suivant la demande de Shopify, nous effaçons les données de votre boutique, y compris les conversations de vos clients. Si vous continuez à utiliser Emma sur WhatsApp, votre propre compte Emma reste actif jusqu'à ce que vous demandiez son effacement.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment voir, corriger, exporter ou effacer vos données : écrivez à admin@stimhaus.ch. Nous répondons dans les 30 jours. Vos clients peuvent faire de même.

Demandes de confidentialité de Shopify

Nous répondons aux demandes obligatoires de Shopify. L'app ne garde aucune fiche client Shopify.

Modifications de cette politique

Quand cette politique change, nous mettons à jour cette page et la date en haut. La version anglaise fait foi.